Trong thế giới mà mạng xã hội đang ngày càng phát triển, các thuật ngữ như KOL, KOC, và KOS đã trở thành ngôn ngữ phổ biến trong marketing, đặc biệt là marketing thông qua người ảnh hưởng (influencer marketing). Người làm marketing ngày nay không còn chỉ dựa vào những chiến lược truyền thống mà phải tìm hiểu và tận dụng sức mạnh của mạng lưới đối tác cùng những cá nhân có ảnh hưởng. Vậy, KOL, KOC và KOS là gì, và tại sao chúng lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng Tiktok Film Festival tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
KOL, KOC và KOS là gì?
KOL (Key Opinion Leader)
KOL hay “Key Opinion Leader” là những người có sức ảnh hưởng lớn đến một nhóm đối tượng cụ thể và có uy tín trong lĩnh vực của họ. Có thể là một diễn viên nổi tiếng, một người có kiến thức chuyên môn sâu rộng, hay một doanh nhân thành đạt.
Đặc điểm của KOL:
- Có uy tín cao trong lĩnh vực mà họ đại diện. Ví dụ như ca sĩ, diễn viên, hoặc chuyên gia trong một ngành công nghiệp nhất định.
- Số lượng người theo dõi lớn và nghĩ rằng lời khuyên của KOL rất đáng tin cậy.
- Chiến lược hợp tác với KOL thường tương đối đắt đỏ vì ảnh hưởng lớn của người này trên diện rộng.
KOC (Key Opinion Consumer)
Khác với KOL, KOC (Key Opinion Consumer) là người tiêu dùng thực tế và chia sẻ nhận xét, đánh giá dựa trên trải nghiệm cá nhân. Thường thì KOC không có lượng fan khổng lồ, nhưng sức ảnh hưởng của họ đến từ việc tạo niềm tin thông qua những đánh giá chân thực, sát thực tiễn.
Đặc điểm của KOC:
- Chuyên về trải nghiệm chân thực, họ thường là những khách hàng thông thường có hiểu biết thực tế và đa dạng về sản phẩm.
- Thường có số lượng người theo dõi ít hơn KOL, nhưng đánh giá của họ được nhiều người tin tưởng vì tính chân thực.
- Chi phí hợp tác với KOC thấp hơn, nhưng giá trị của sự tương tác có thể lớn nếu hàng hóa hoặc dịch vụ có uy tín tốt.
KOS (Key Opinion Seller)
KOS (Key Opinion Seller) là thuật ngữ mới hơn, đại diện cho những người vừa là KOL nhưng đồng thời cũng có khả năng bán hàng giỏi, có thể là người bán hàng chuyên nghiệp hoặc một người ảnh hưởng có lượng fan nhiệt tình và sẵn sàng mua sản phẩm họ giới thiệu.
Đặc điểm của KOS:
- Vừa có khả năng ảnh hưởng vừa bán hàng thành công, thường là những người đã xây dựng được lòng tin lớn từ khách hàng.
- Tích hợp khả năng bán hàng trực tiếp, thông qua nền tảng thương mại điện tử hoặc qua các kênh tiếp thị trực tuyến như livestream.
- Sự thành công của KOS được đo lường qua doanh số bán hàng, không chỉ qua lượng người theo dõi hay tương tác.
Sự Khác Biệt Cơ Bản Giữa KOL, KOC Và KOS
Tầm ảnh hưởng và đối tượng người xem
- KOL có mặt ảnh hưởng lớn hơn, thường là những người nổi tiếng và có lượng fan hâm mộ đông đảo. Phạm vi tiếp cận của họ thường trên toàn cầu hoặc ít nhất là trong một vùng địa lý rộng lớn.
- KOC thiên về sự chân thực và độ gần gũi, đối tượng của họ thường là những người tiêu dùng thực sự đang tìm kiếm đánh giá chân thực từ một người mọi người có thể tin tưởng ngang hàng.
- KOS không chỉ tạo sự ảnh hưởng mà còn định hướng hành vi mua sắm, biến lượng fan thành khách hàng tiềm năng trực tiếp.
Ứng dụng trong các chiến dịch marketing
- KOL thường được sử dụng trong các chiến dịch quảng bá thương hiệu lớn, nhắm đến việc tăng nhận thức thương hiệu rộng rãi. Ví dụ: Một ca sĩ nổi tiếng quảng bá cho một dòng nước hoa cao cấp.
- KOC là chiến lược tập trung vào niềm tin khách hàng và sự bền vững của sản phẩm. Khi KOC đưa ra nhận xét, họ thường mang đến những thông tin rất thực tế và có kinh nghiệm dùng sản phẩm cụ thể.
- KOS là sự kết hợp giữa hai yếu tố trên khi vừa có thể tạo ra tầm ảnh hưởng và thúc đẩy người xem mua hàng ngay lập tức. Các buổi livestream bán hàng, chẳng hạn như trên Shopee hay Lazada, là những ví dụ điển hình.
Tại Sao KOL, KOC và KOS Quan Trọng Trong Marketing?
Tăng Nhận Thức Thương Hiệu
Một trong những lý do hàng đầu mà các thương hiệu sử dụng KOL là để gia tăng độ nhận diện. KOL giúp bạn đưa thông điệp của thương hiệu đến hàng triệu người tiêu dùng chỉ trong một thời gian ngắn. Trong khi đó, KOC và KOS lại mạnh mẽ hơn trong việc xây dựng niềm tin và thúc đẩy doanh số bán hàng cụ thể.
Tăng Doanh Số Bán Hàng
Những đánh giá từ KOC hay việc bán hàng trực tiếp từ KOS giúp người tiêu dùng nắm bắt nhanh chóng thông tin về sản phẩm và ra quyết định mua hàng ngay tức thì, đặc biệt là trong thời đại sự quá tải thông tin đang khiến người dùng có xu hướng chỉ tin vào những thông tin xuất phát từ người mà họ tin tưởng.
Xây Dựng Lòng Tin
KOC, với vai trò là người tiêu dùng thực sự, tạo niềm tin lớn đối với nhóm người tiêu dùng tương lai. Không có gì bằng những đánh giá từ những người giống chúng ta, giúp xóa bỏ sự hoài nghi về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khi Nào Nên Sử Dụng KOL, KOC và KOS?
Khi Tìm Kiếm Độ Phủ Sóng Rộng Rãi
Nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu lớn và thu hút một lượng khách hàng khổng lồ chỉ trong vài tuần, việc hợp tác với KOL là sự lựa chọn chính xác. Các thương hiệu lớn như Apple, Nike thường xuyên sử dụng những KOL hàng đầu trong ngành giải trí hoặc thể thao để quảng bá sản phẩm mới.
Khi Tập Trung vào Tăng Cường Niềm Tin
Nếu mục tiêu của bạn là cải thiện niềm tin khách hàng và tăng cường doanh số từ từ, KOC sẽ phù hợp hơn. Họ mang đến các bài đánh giá sâu sắc và chân thực, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của cộng đồng người tiêu dùng gần gũi.
Khi Bạn Có Ý Định Đẩy Mạnh Doanh Thu
KOS là sự lựa chọn tối ưu khi bạn cần không chỉ tăng nhận thức thương hiệu mà còn muốn biến thành doanh thu ngay lập tức. Những sự kiện livestream bán hàng, nơi mà một người nổi tiếng hoặc có uy tín giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tiếp trong thời gian thực, là ví dụ phổ biến về cách KOS trở thành vũ khí quan trọng trong các chiến lược bán hàng.
Kết Luận
KOL, KOC và KOS đều đóng vai trò thiết yếu trong sự thành công của bất kỳ chiến lược marketing nào, nhưng việc sử dụng chúng như thế nào sẽ phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Với KOL, bạn xây dựng độ nhận diện; với KOC, bạn củng cố niềm tin; và với KOS, bạn biến đó thành doanh số trực tiếp. Nắm vững sự khác biệt và vai trò bổ trợ lẫn nhau giữa KOL, KOC và KOS sẽ giúp các thương hiệu tối đa hóa lợi ích từ việc hợp tác với những người có ảnh hưởng.