Nếu bạn mới bắt đầu mua sắm trên TikTok, chắc hẳn bạn sẽ có những thắc mắc về cách quản lý đơn hàng của mình, như làm thế nào để theo dõi trạng thái của đơn hàng hay kiểm tra thông tin giao hàng. Đừng lo, bài viết này Tiktok Film Festival sẽ giúp bạn tìm kiếm cách xem đơn hàng và trạng thái trên TikTok một cách dễ dàng và nhanh chóng. Hãy cùng mình tìm hiểu từng bước một nhé!
Mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến và TikTok không nằm ngoài xu hướng này khi họ đã tích hợp tính năng TikTok Shop ngay trong ứng dụng. Nhưng đôi khi, khi đã đặt hàng thành công, câu hỏi được đặt ra “Giờ mình sẽ làm gì tiếp theo?” hay “Làm sao để biết đơn hàng của mình đã đến đâu rồi?”
Cách truy cập và quản lý đơn hàng trên TikTok
Đầu tiên, để quản lý đơn hàng trên TikTok, bạn phải mua hàng trực tiếp từ TikTok Shop. Sau khi đã thực hiện thành công giao dịch, bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn hàng theo các bước sau:
1. Mở ứng dụng TikTok
Mở ứng dụng TikTok từ điện thoại của bạn. Đảm bảo rằng bạn đang đăng nhập vào tài khoản đã thực hiện giao dịch trên TikTok Shop.
2. Truy cập vào “Hồ sơ cá nhân”
- Nhấn vào biểu tượng Hồ sơ cá nhân nằm ở góc dưới phải màn hình ứng dụng.
- Trong giao diện hồ sơ, nhìn lên góc trên bên phải và nhấn vào biểu tượng ba dấu chấm (hoặc dấu ba gạch ngang) – thường được sử dụng để truy cập các cài đặt phụ.
3. Chọn mục “Đơn hàng”
- Từ các tùy chọn hiện ra sau khi bạn nhấn vào biểu tượng ba dấu chấm, tìm và nhấn vào mục “Đơn hàng”.
- Tại đây, bạn sẽ nhìn thấy danh sách các đơn hàng mà mình đã thực hiện thông qua TikTok Shop.
4. Kiểm tra trạng thái đơn hàng
Khi bạn ở trong danh sách đơn hàng, bạn có thể dễ dàng xem chi tiết trạng thái đơn hàng của mình:
- Đơn hàng mới đã được xác nhận chưa?
- Đơn hàng đang xử lý hay đã được giao đi chưa?
- Đơn hàng hiện đã đến vị trí nào và khi nào có thể nhận hàng?
TikTok sẽ cập nhật từng giai đoạn của đơn hàng, cho phép bạn theo dõi toàn bộ quá trình, giúp người mua an tâm hơn.
5. Xem thêm các thông tin chi tiết
Khi nhấn vào bất kỳ đơn hàng nào, TikTok sẽ hiển thị chi tiết về đơn hàng đó, chẳng hạn như:
- Tên sản phẩm.
- Số lượng và giá.
- Thông tin người bán.
- Ngày dự kiến giao hàng.
- Liên kết nhanh đến dịch vụ khách hàng nếu cần liên hệ hỗ trợ.
Nếu đơn hàng của bạn đang gặp vấn đề hoặc không nhận được sản phẩm đúng hạn, đây là nơi bạn có thể thực hiện các thao tác khiếu nại hay xin trợ giúp.
6. Huỷ đơn hàng (nếu cần)
Trong trường hợp bạn muốn huỷ đơn hàng trước khi được giao, TikTok vẫn hỗ trợ bạn làm điều này. Ngay trong phần chi tiết đơn hàng, TikTok cung cấp nút “Huỷ đơn hàng” nếu đơn hàng chưa được xác nhận hoặc đang trong giai đoạn xử lý. Tuy nhiên, một khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ phải đợi hàng giao tới và xử lý theo các chính sách hoàn hàng của người bán.
Tại sao bạn nên thường xuyên kiểm tra trạng thái đơn hàng?
Khi mua hàng trực tuyến, việc kiểm tra trạng thái đơn hàng rất quan trọng vì nó giúp bạn:
- An tâm hơn trong việc biết chắc chắn rằng sản phẩm của mình đang trong quá trình vận chuyển.
- Chủ động sắp xếp thời gian khi ngày nhận hàng phải chờ đợi.
- Theo dõi sát sao trong trường hợp có vấn đề xảy ra với việc vận chuyển đơn hàng, từ đó bạn có thể nhanh chóng xử lý kịp thời.
Ngoài ra, kiểm tra đơn hàng còn mang lại sự tiện lợi trong các tình huống:
- Thông báo trễ ngày giao hàng ✅.
- Sai mã đơn hàng hoặc sai sản phẩm bán ra.
Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ trên TikTok Shop?
Đôi lúc, chúng ta có thể gặp sự cố khi mua hàng, như hàng không đến đúng hẹn, hoặc sản phẩm lại không giống mô tả. TikTok Shop cũng đã trang bị hệ thống chăm sóc khách hàng để bạn dễ dàng khiếu nại hoặc nhờ giúp đỡ khi cần thiết. Dưới đây là cách bạn có thể liên hệ:
1. Liên hệ qua phần Hỗ trợ khách hàng
Trong phần chi tiết trạng thái đơn hàng, TikTok cung cấp mục Liên hệ hỗ trợ. Trong mục này, bạn sẽ thấy các tùy chọn như:
- Gửi tin nhắn trực tiếp đến nhà bán hàng.
- Chia sẻ vấn đề bạn đang gặp phải để TikTok Shop có thể hỗ trợ hoặc can thiệp kịp thời.
2. Đề xuất khác
Nếu vấn đề không được giải quyết kịp thời thông qua phần chat trực tiếp, bạn có thể tham khảo Trung tâm trợ giúp của TikTok qua:
- Thư mục Câu hỏi thường gặp (FAQ) để xem các giải đáp từ TikTok.
- Gửi email hoặc yêu cầu qua trang hỗ trợ chính thức để nhận thêm hướng dẫn về các vấn đề pháp lý, quy trình đổi trả, hoàn tiền…
Những lưu ý quan trọng khi mua hàng trên TikTok
Khi mua sắm trên TikTok, bên cạnh việc hiểu rõ quy trình xem đơn hàng và trạng thái, bạn cũng cần lưu ý một số điểm để tránh gặp rắc rối trong quá trình mua sắm:
- Kiểm tra kỹ gian hàng trước khi đặt đơn. Điều này giúp bạn chọn lựa người bán uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
- Theo dõi feedback và đánh giá sản phẩm từ những người mua trước đó trực tiếp trên TikTok Shop.
- Đọc kỹ các quy định về hoàn, trả hàng từ người bán để không gặp khó khăn trong trường hợp sản phẩm có vấn đề.
Kết luận
Kiểm tra đơn hàng và trạng thái trên TikTok thực sự rất đơn giản và nhanh chóng. Việc này không chỉ giúp bạn yên tâm hơn sau mỗi giao dịch mà còn cho phép bạn chủ động tiếp nhận sản phẩm và xử lý các vấn đề khó khăn nếu có phát sinh.
Hãy luôn đảm bảo kiểm tra thường xuyên để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất trên TikTok. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại sử dụng hệ thống hỗ trợ khách hàng của TikTok nhé!
Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm thú vị và thuận lợi trên TikTok!